１週間前の事です。

 

 

「やはり、紹介してもらった物件を、昨日申し込みしておけば良かった、

 

本当に決まってしまうとは思わなかったんですよね・・・。」

 

と、お客様から言われてしまったと、弊社の営業担当が

 

落ち込んでいました。

 

 

「次の物件を又探して連絡しますから、少々お待ちください」

 

と言って、慰めているようですが、後悔の念に苛まれているお客様にとっては

 

逃した獲物は大きいのでしょう。

 

 

この様なケースは頻繁に起こりますが、確かに難しいところです。

 

営業担当としては、推し過ぎてもお客様から引かれそうですし

 

かといって、「ご検討ください」と言ってると、上記のようなケースに

 

なりかねません。

 

 

只、一つだけ言えるとすれば、お客様との信頼関係が築かれているかどうか？

 

 

もしがっちりとした、関係が築かれているならば、その場で申し込みされるでしょうし、

 

万一、上記のようなケースになった時でも

 

「やはり昨日申し込みしておけばよかった、○○さんの言う事を聞かずにすみません。

 

次こそは、必ず決めますから、是非物件の紹介をお願いします。」

 

と言って頂け、深く後悔することなく直に立ち直って頂けると思います。

 

 

ですから、同じ物事が起こったとしても営業担当次第で、

 

お客様の気持ちが、マイナスにもプラスにもなります。

 

それだけ責任重大と言う事です。

 

 

 

あんまり、弊社の営業担当にプレッシャーをかけてもいけませんので

 

これ位にしておきたいと思います。

 

 

ではこの辺で。